多用户商城系统如何选择客服系统？

现在为商城体系提供客服体系服务的方式重要有：第三方客服体系和自主研发的客服体系，以及部分外包定制的客服体系，下面我们来聊聊这几个客服体系的区别。

1、第三方接口支持

重要是以环信、网易七鱼等企业为主，一样平常按时按量付费，提供标准API接口，需自行开发界面以及对接入体系。

集成难易度：需技能支持，有现成SDK支持。

上风：功能强盛，相应很快，体验性很好，可很好地追踪到谈天记载。

劣势：代价稍高，按客服座席数量付费，多商户体系多座席中小企业难以负担，环信多座席30万每年不少企业还是很吃力。

2、第三方客服体系

以QQ、旺旺客服等企业为主，一样平常会有直接调用的js代码支持。

集成难易度：易。

上风：代价一样平常比力低乃至免费，集成轻易一样平常粘贴一段调用的代码即可。

劣势：由于出于体系外部，无法追踪谈天记载，无法为平台仲裁提供依据。

3、源码客服体系

重要是以ShopWT软件、商派等企业为主，一样平常摆设在运营的服务器上，有现成的界面以及支持内部电商体系。

集成难易度：厂商内部生态电商体系无需开发，对接外部电商体系须要开发。

上风：代价较低，功能强盛，体验性很好，可很好地追踪到谈天记载。

劣势：相应度还是无法做到专业的第三方客服体系的痛快酣畅。

运营电商平台的企业可根据自己的实际情况，按需对电商客服体系选择，前期预算比力低的时间只管选择资源低的情势，后期预算高的时间可举行调解，盼望分享对各人有资助。