疫情之下，实体店何去何从?打造智慧门店是关键所在

2020年第一季度，我国零售业受新冠肺炎疫情打击，大量实体店面对策划危急，以致出现“关店潮”征象。本文聚焦于本次“关店潮”中，受打击最直接、最严峻的个体策划户举行讨论，团结整个实体零售行业的发展环境，分析实体店的症结所在，并探究实体店在疫情影响下的应对战略。盼望对您有所启发。

　　疫情之下，实体店何去何从?

　　2020年一季度，受突如其来的新冠肺炎疫情影响，我国住民收入和斲丧受到较为显着打击，出现了多年以来没有的降落，天下住民人均可支配收入名义增长0.8%、现实降落3.9%，天下住民人均斲丧付出现实降落12.5%。

　　北京大学国家发展研究院推算，由于疫情的影响，2020年春节假期期间，我国生动商户的数量较客岁镌汰40.4%，约3949.7万户，涉及0.92亿人;买卖业务额镌汰了52.4%，约为2640亿元人民币。我们可以看到，在疫情的打击下，实体店在人流量、供应链、物价等多种因素的影响下，生动度、买卖业务量大幅度降落。

　　与此相对的是，电商反而在物流体系的依托下，成了此次增援医疗物资和住民生存物资的告急气力。国家统计局发布的1-2月经济数据表现，在整个社会斲丧品零售大盘总额跌了20.5%的环境下，唯一的增长来自于实体商品的网上零售。因此，举行线上化升级，使用线上化工具辅助线下门店的运营，低落门店对线下获客的依赖，是实体店应对本次疫情的有用方案。

　　不外提及做线上买卖，大多数个体策划户第一时间想到的，就是到淘宝上开一家网店，在笔者小范围调研的过程中，近70%的受观察商家对线上店的认知仅限于淘宝、京东、拼多多等。但现实上，在如许的传统电商平台上开店对于个体小商户而言，越来越不是一门好买卖了。据艾瑞咨询提供的数据，2019年以天猫、京东、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速已一连放缓至20%以致更低的水平。一方面是用户增速渐渐放缓，另一方面是大量商家的涌入，无论对于电商平台还是商家而言，都面对着竞争日益猛烈、获客资源不绝上升的窘境。而且，对于许多的个体策划户而言，在运营网上门店时，通常线上线下的买卖是相互分离的，线下门店的流量、供应链上风无法为线上服务，线上流量也无法实现向线下导流。

　　这个征象反映出的标题是，我国个体策划户的转型升级，现实上缺乏体系的理论、方法论的引导，没有乐成的、可复制的模式或案例可鉴戒。

　　为什么实体店会出现如许的标题呢?实在很好明白，任何经济结构的改革，并不是一挥而就的，而是一个长期不绝、螺旋上升的过程，而改革一样平常都会起首针对告急标题、告急抵牾，详细到实体零售业的改造，我们起首关注的一样平常都是大型阛阓、百货店、专卖店等焦点零售实体，再由焦点实体动员个体零售，渐渐实现科技对实体零售业的赋能、实现线上线下融合。

　　我国的实体零售业的改革，焦点的方法论是“新零售”，并已初见成效，商务部发布的《中国零售行业发展陈诉》表现，2018年便利店、超市贩卖额同比分别增长8.3%、4.3%，增速比上年分别加快1.0和0.5个百分点，专卖店、专业店、大型超市、百货店贩卖额同比分别增长6.7%、5.0%、3.8%和1.9%，均为比年来的较高水平。

　　但“新零售”的背后，是大公司大量的资金、技能资源的整合，是个体策划户根本无法复制的案例。我们本盼望由焦点实体动员个体零售，渐渐实现科技对实体零售业的赋能、实现线上线下融合。但由于本次疫情的影响，线卑鄙量进一步缩减，实体零售改造升级的步调被迫加快，位于链条末了的实体店急迫的必要一种快速、低资源且可复制的模式，以实现线上化升级。

　　私域流量成为实体店转型之路的突破口

　　那么这种方式是什么呢?我们不妨先来总结一下实体店面对的本诘问题，现实上就是在线上化和新零售都走不通的环境下，如安在疫情大配景中获取流量。在流量红利殆尽的当下，获客变得越来越困难，从线上电商巨头阿里巴巴的干系数据中可以看出获客资源出现逐年增长的状态，它2013年的获客资源还是30元/人左右，到了2017年，这个数字已经暴涨到了250元/人，于是私域流量的概念开始大行其道，并在2019年下半年成为热门词汇，热度以致远超“增长黑客”，各类企业纷纷盼望借“私域流量”来破解日渐见顶的流量之困。

　　我们所提的私域流量是一个相对于公域流量的概念，指不消付费，可以在恣意时间、以恣意频次，直打仗到达用户的渠道。比如淘宝、百度、微博如许的平台就是公域流量，流量大但是相应的获客资源也较高;而微信号、微信群、公众号等就是私域流量，这些渠道的流量有限但资源更低、可控性更高，通过如许的渠道可以或许实现用户留存，把流量转移到了本身触手可及的范畴当中，将流量池变革为“留量池”。

　　比如在顾客购买我的产物之后，将他们拉进产物的粉丝群就是一个最简单的构建私域流量池的方式，这种情势不再将用户当作斲丧品或斲丧品，而是开始注意策划用户，发掘他们的久远代价和以求形成更牢固的感情纽带。我们知道如今实现流量增长通常有两条路：要么得到新用户，要么让老用户的代价发挥得更大。而私域流量池一方面可以制止老客户丢失，方便在之后再次获取;另一方面直接低落了运营资源，可以或许把熟客的途径费用节流下来，让企业可以快速触到达用户，衔接的越多，未来的资源就越低。而且所获取流量的质量会比“广撒网”时来得更高，他们与产物的匹配度更高。除此之外，熟客还可以成为产物的推广员，公司借助熟客本身现有的”私域流量”通过裂变效应形成快速的规模扩张，云云以致镌汰了本身构建的步调。

　　由此可见，通过构建私域流量的方式将受众搜集到可以或许自主管理且可控性强的载体中举行有用运营，以实现更好的变现、复购等商业代价，提拔经济效益，而且相较于传统的流量获取方式，这种方式的资源更低、服从更高、对于各种企业的普适性和可实行性更强。

　　通过上述分析我们可以看到，实体店所急迫必要的转型模式实在并不是一个新概念，实体店必要做的就是发掘本身的私域流量，构建私域流量池。

　　私域流量怎样创建？

　　我们可以先来看一个征象，一家连锁水果店老板接到总部的关照，如今公司要搭建一个线上的分销平台，资助门店拓宽贩卖渠道，老板很开心，心想，那到底必要我做什么呢?怎么帮我来提拔销量呢?简单来看实在就是水果店成为了总部下的一个线上门店，总部订定了好的商业模式，可以是基于粉丝裂变的分销模式或是招商署理的商业模子，水果门店可以一键同步总部的分销体系，将门店的顾客、导购等都酿成本身部属的口碑宣传者。一旦顾客或导购通太过享卖生产物，不但门店可以得到总部给予的优惠，分销商也会得到相应的提成。如许就加强了对各个环节的数据化管理，将线卑鄙量沉淀到线上，将门店分散的流量会合到总部，最大化地实现了流量的营销闭环。水果店的老板可以在配景风雅化的管理本身门店的员工，分销商，总部可以拿到更全面数据，后期订定更好的营销活动来共同门店做营销。

　　这就是门店数字化营销模式，现实是真正资助门店，赋能门店做的新型互联网模式。分销其着实许多年之前就已经出如今大众视野中，我们所熟悉的微商就是分销的雏形之一，然而近来这个旧概念又重新被反复提及，缘故起因就在于分销模式可以资助实体店更好地创建并策划私域流量。

　　从前面的征象形貌中可以相识到，让顾客、导购资助卖货的分销模式简单来说，就是借助你的现有人脉帮你传播，借助分销体系每个用户都可以天生本身的推广海报或分享链接等，从而去推广、分享这个产物、服务或活动。六度空间理论告诉我们，在理想的状态下，我们可以或许通过6次传播将活动触到达恣意一个潜伏用户。分销模式的神奇之处恰恰就在于它资助店肆起底用户的朋侪圈，我们知道每个人的微信号实在都是一个能量巨大的私域流量池，现有用户的朋侪圈里有更多潜伏用户。分销模式不但仅将买卖业务范围在用户本身购买，还通过鼓励机制促进用户自动传播，无形之中增长了产物的用户触点、用户的体验分享活动和互动，根据斲丧者活动分析模子，终极引发用户的购买欲望和对产物的爱好，产生购买活动，而通太过享或是购买又进一步与新的用户产生毗连，为下一次的裂变做预备。

　　如今的分销可以分为门店分销、直播分销、导购分销、话题分销等多种情势。而在疫情大配景下，对于实体门店而言，直播分销依附其不受地域限定的上风可以到达“无打仗互动”分销的效果，因此受到更多的关注。同时它区别于平台直播依赖KOL主播引流公域流量的情势，是基于私域流量的一种新玩法，通过成员分享、拉新、裂变、成交、服务在微信生态内形成贩卖闭环。

　　数据管理加持，打造智慧门店

　　传统的分销模式缺乏体系性，互联网化、数据化水平较低，特殊是在疫情影响之下，对于连锁门店而言，一方面由于地理位置分布广泛而分散，使得运营管理困难，难以快速构建同一分销体系，必要大数据和管理体系的支持;另一方面由于缺乏前期的数据沉淀使其在获取用户需求上较为被动。因此数据管理加持下的分销可以或许很好地加快实体门店完成线上线下团结。以是选择更科技，更加顺应期间的体系尤为告急，如启博智慧门店微分销体系，除了提供各种数据化运营本领，还提供了差别的分销玩法，将线下的流量转移到线上，根据平台上沉淀的用户数据举行精准营销，资助线下实体店敏捷顺应线上分销，实现低资源快速地流量获取。

期间的厘革，工具的使用很告急，工具的选择也同样告急，商家要根据自身定位审慎选择最恰当自身的工具，来资助本身突破市场难关，如许，才气有更大的发展。

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